TicaretYolum, kullanıcılarımızın geri bildirimleri, ihtiyaçları ve fikirleriyle sürekli gelişen bir platformdur. Mağazanızı yönetirken veya yeni bir işlem yaparken bir adımda takılmanız ya da beklenmedik bir hatayla karşılaşmanız gayet doğaldır; bu süreçleri birlikte çözmek ve platformu ihtiyaçlarınıza göre şekillendirmek için Destek Merkezi doğrudan panelinizin içerisindedir.
Tüm süreçler harici kanallara ihtiyaç kalmadan doğrudan yönetim paneli üzerinden yürütülür.
Sistemin Sağladığı İmkânlar
- Kategorize Edilmiş Talepler: İhtiyaca göre Hata Bildirimi, Geliştirme / Öneri Talebi veya Destek Talebi seçenekleri üzerinden bildirim oluşturulabilir.
- Panel İçi Mesajlaşma: Açılan her başlık altında destek personeliyle karşılıklı mesajlaşma alanı bulunur; süreç doğrudan sohbet akışı üzerinden takip edilir.
- Ekran Görüntüsü Desteği: Takıldığınız noktayı, aldığınız hatayı veya önerinizi net bir şekilde aktarabilmeniz için mesajlarınıza ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
- Anlık Durum Takibi: Taleplerin inceleme ve işlem süreçleri (Beklemede, İnceleniyor, Tamamlandı vb.) liste görünümünden anlık izlenebilir.
Kullanım Adımları
- Yönetim panelinin üst menüsünde bulunan Destek Merkezi seçeneğine tıklayın.
- Sol alandaki menüden bildirim türünüzü seçin ve Yeni Bildirim Oluştur (veya Öneri Gönder) butonuna basın.
- Başlık ve açıklama alanlarını doldurun; gerekiyorsa ekran görüntüsü ekleyerek talebinizi iletin.
- Sol listede yer alan talebinize tıklayarak gelen yanıtları görüntüleyebilir ve mesajlaşmayı sürdürebilirsiniz.
Not: Destek talebinize veya önerinize ekibimiz tarafından bir yanıt verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak bilgilendirme postası gönderilir. Süreci e-postalarınız üzerinden de takip edebilirsiniz.
